LA TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN

LA TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN

En GADISA creemos en la importancia de gestionar nuestra actividad desde un modelo ético y responsable, basado en los principios del buen gobierno, que rinda cuentas con transparencia a nuestros grupos de interés.

Nuestro organigrama, en torno al que se estructura el gobierno de la compañía, responde a las necesidades de toda la cadena de valor, dándole soporte en todas sus fases, desde el aprovisionamiento hasta el seguimiento de la calidad del servicio prestado a nuestros clientes.

Organigrama de Gadisa

Desde GADISA, hemos establecido herramientas de consulta y canales de escucha que aseguran un diálogo bidireccional con nuestros grupos de interés.

¿Qué asuntos son materiales para los grupos de interés?

La identificación y análisis de asuntos materiales es un ejercicio que nos permite desarrollar nuestra estrategia y comunicación de acuerdo a las prioridades de nuestros grupos de interés y al posicionamiento y capacidad de la propia compañía.

Para desarrollar este análisis se han tenido en cuenta los intereses de los clientes, empleados y demás grupos de interés, a través de procesos de diálogo y análisis de otras fuentes de información y estudios.

Asuntos Materiales

ASUNTOS MATERIALES
1. Orientación y cercanía al cliente
2. Desarrollo de las comunidades locales y generación de oportunidades
3. Consumo responsable y saludable
4. Compromiso con los trabajadores
5. Fortalecimiento de la cadena de suministro
6. Eficiencia medioambiental
7. Transparencia, honestidad y ética empresarial
8. Gestión económica sostenible

Una empresa accesible y abierta a la sociedad

Nos esforzamos en ser una empresa abierta a la sociedad. Además, mantenemos canales de diálogo bidireccional con el objetivo de construir una empresa mejor en base a las opiniones de nuestros grupos de interés.

A través del Servicio de Atención al Cliente, con el que contamos desde 2001, gestionamos las incidencias y solicitudes de información para derivarlas al departamento oportuno.

Además, nuestros colaboradores en los puntos de venta recogen las opiniones que los clientes manifiestan en el día a día. Con este mismo fin también desarrollamos paneles de clientes.

Prestamos especial atención a nuestra comunicación online, tanto a través de las redes sociales como de las páginas web de las distintas líneas de negocio. Las primeras, se han convertido además en una herramienta más de customer service para Gadis.

A través del programa Alimentes canalizamos visitas escolares a nuestros establecimientos en un programa que incluye formación sobre alimentación saludable, vida activa, consumo responsable y desperdicio alimentario. Este programa se complementa con visitas a nuestros centros logísticos y servicios centrales, en una muestra de la vocación de apertura y cercanía de nuestro grupo.

En los últimos años veníamos desarrollando el programa de visitas escolares en A Coruña, Santiago, Ferrol, Lugo, Vigo, Ourense y Valladolid, y en 2016 hemos ampliado su alcance en Castilla y León, con la incorporación de Ponferrada.

En 2016 hemos cumplido con las previsiones de incremento de nuestros programas de visitas, superando en total los 7.600 visitantes.